Voimassa 20.02.2020 alkaen

Verkkokauppa

Hoviukko Oy (Y-tunnus 3107291-2) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Manner- Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Tilauksen käsittely ja toimitusaika

Saapunut tilaus käsitellään 1-2 arkipäivän sisällä, pääsääntöisesti jo heti tilauspäivänä. Tilaustemme normaali toimitusaika on 2-6 arkipäivää ellei tuotteessa toisin mainita. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla. Pidätämme oikeuden jälkitoimituksiin.

Lunastamaton paketti

Jos asiakas ei nouda pakettiaan/tilaustaan 14 vuorokauden kuluesssa, se toimitetaan takaisin Hoviukolle

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 20 euron maksun.

Maksu koostuu toimitus-, uudelleenvarastointi ja muiden kulujen todellisista kustannuksista. Summa vähennetään asiakkaalle suoritettavasta maksunpalautuksesta. Mikäli et halua tilaamiasi tuotteita, sinun tulee toimia palautusohjeiden mukaisesti. Palautusohjeita noudattamalla vältyt 20 euron lisäkululta.

Asiakkaan tulee huomioida, että paketin noutamisesta ilmoitetaan ainoastaan yhden  kerran.

Maksaminen ja maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa Hoviukon asiakkaan käytettävissä ovat:

• Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
• Lasku- ja osamaksupalvelu: Collector Bank
• Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja American Express
• Mobiilimaksaminen: MobilePay ja Siirto

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tilaukset kirjeellä tai pakettina, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Tilauksesi toimituskulut näet toimitus- ja maksutavanvalintasivulla.Toimituskulut sisältävät rahti- ja pakkauskulut. Asiakkaan saatavilla ovat postin ja Matkahuollon toimitusvaihtoehdot.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

Hyväksytyn palautuksen jälkeen rahat palautetaan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Palautuksen yhteydessä tarvitsemme: asiakas/tilausnumerosi puhelinnumerosi sekä Hoviukon tilausvahvistuksen. Valmiin palautuslomakkeen voit ladata tästä.

Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Asiakas vastaa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta. Tuotteen tulee palautuessaan olla myyntikelpoinen ja pidätämme oikeuden veloittaa vioittuneesta pakkauksesta 35% kauppahinnasta.

Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen. Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.

Ongelmatilanteet

• Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa asiasta välittömästi Hoviukon asiakaspalveluun info (ät) hoviukko.com.
• Kadonneesta tilauksesta ilmoitus tulee tehdä 7 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
• Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tulee tehdä 14 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
• Ilmoitus viallisesta tai virheellisestä tuotteesta tulee tehdä 14 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
• Ilmoitus vioittuneesta paketista tulee tehdä välittömästi reklamaatio postiin.

Muissa ongelmatilanteissa ota yhteys asiakaspalveluun info (ät) hoviukko.com

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Hoviukko käsittelee asiakastiedot ehdottoman luottamuksellisesti.